PUPPIS

Industria
Retail especializado en Productos y Servicios para Mascotas.

Ubicación
Centroamérica y Cono Sur.

Bio de la empresa
La cadena de tiendas especializada en productos y servicios para mascotas lleva más de 20 años en el mercado y recientemente ha lanzado Puppis One, el primer servicio de cobertura prepaga de servicios veterinarios. Su principal footprint es en Argentina y Colombia, mercados en crecimiento donde el rubro alcanza los U$S 3500 millones de dólares.


"Desde nuestros comienzos, tuvimos el objetivo de llevar la experiencia del mercado de las mascotas a otro nivel, de la misma manera que se hace en mercados desarrollados. En conjunto con INAMIKA aquella visión está siendo posible, de forma efectiva y consolidada."

Pipa Nogaro,
CEO de Puppis

Desafíos iniciales

  • En el contexto de una cadena en expansión regional, la heterogeneidad y complejidad de la información entre los diversos productos de software, generaba una sobre carga en el mantenimiento, obligando a duplicar procesos manuales y desviar recursos.
  • Lograr una plataforma tecnológica regional central, sin perder de foco los procesos definidos de cada país, customizando la operatoria de acuerdo a cada mercado local.
  • Atención y mantenimiento de plataforma legacy del core del negocio, al mismo tiempo que se desarrolla su "next-generation".

Logros alcanzados

  • La unificación de procesos y datos
  • La implementación del concepto de orquestación.
  • El desarrollo del order management, servicios y re-compra de productos.
  • La incorporación de nuevos servicios a partir de funcionalidades extendidas.



Puppis One es la primera cobertura prepaga de servicios veterinarios, integrando a su propuesta un Club de Beneficios con descuentos en alimentos, accesorios, farmacia y vacunas, a partir de diferentes planes. La plataforma incluye reserva de turnos y tienda online segmentada por cercanía del u suario/cliente con los locales de la cadena.

La dinámica

PRIMEROS DESARROLLOS

Puppis ONE / VET Desarrollo del sistema de atención de la obra social de las mascotas, valoradas y dimensionadas como personas, componentes de la familia agrandada.

Funcionalidades Extendidas Incorporación de Servicios. Identificación de la mascota con su ficha relacionada, reserva /asignación de turnos y calendario de vacunación con alertas configuradas.

EXPANSIÓN REGIONAL

Lanzamiento en Colombia Incorporación del Sistema de re-compra: un desarrollo que permite brindar mejor servicio a los clientes, iniciando el lanzamiento en Colombia. Se define estratégicamente como una facilitación para los consumos periódicos, como el alimento y otros insumos de uso frecuente.

Solución de Order Management (OMS) Desarrollo del Order Management, concebido como un orquestador del seguimiento del pedido de los clientes, otorgándole al negocio un omnicanal con los pedidos, de forma tal que se pueda pedir por teléfono, pagar en la web y retirar en el local.

PROYECTOS EN CURSO

Outsourcing En organizaciones donde el producto es un commodity y la diferenciación proviene del servicio y de la gestión de la relación con el cliente, el área de Sistemas, en su misión crítica resulta absorbida por la dinámica del “aquí y ahora” de un negocio 24/7. Por este motivo, un socio tecnológico se transforma en un gestor de innovación externa, colaborando con la tarea de innovar y mejorar los sistemas con un roadmap de mediano plazo, de forma colaborativa con el área interna de Sistemas, atenta a la coyuntura de lo inmediato y las urgencias.

Inteligencia Artificial Integración de IA con procesos de Amazon, implementando librerías, para aplicarlas al pronóstico de venta, la demanda y el stock. Se trata de un modelo predictivo de Venta, Demanda y Aprovisionamiento.


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